Принимает заявки
Протекает кран, не работает лифт, выбило пробки — сценарий рассчитан на подготовку описания проблемы. Перед любыми персональными данными или заявкой нужен закрытый личный маршрут и подтверждение деталей.
Личный сценарий MAX
Домовой — личный MAX-сценарий
Домовой проверяется как справочный маршрут: он помогает найти информацию по дому и должен переводить персональные темы в закрытый сценарий только после отдельного допуска.
Как работает:
Домовой рассчитан на личный диалог и справочные сценарии. Персональные темы, заявки, документы, телефоны и квартиры не должны разбираться в общем чате.
Домовой — дополнительный справочный инструмент. Он не заменяет общее собрание, УК, аварийную службу, юриста, ГИС ЖКХ или живую инициативную группу. Важные сведения нужно проверять по документам и официальным каналам.
Что умеет
Шесть вещей, в которых Домовой полезен
Домовой не заменяет управляющую организацию и совет дома. Он помогает не потерять обращение, найти справку и понять безопасный следующий шаг.
Отвечает на типовые вопросы
Время работы УК, контакты, порядок передачи показаний, ссылки на документы и полезные разделы — Домовой показывает справку, если она есть в проверенных материалах дома.
Знает справочник дома
Адреса, подъезды, общие контакты, график работ, отключения и документы дома — в одном справочном контуре. Закрытые данные жителей не выводятся в общий чат.
Справочный режим
Сценарий рассчитан на справочную подсказку и маршрут к ответственному каналу. Если нужен человек, официальный ответ или аварийная служба, он не должен обещать результат вместо ответственного лица.
Не выносит личное в общий чат
Персональные вопросы должны разбираться в личном сценарии или закрытом канале, чтобы не раскрывать ФИО, телефоны, квартиры, документы и платежи.
Видит токсичные сообщения и утечки данных
Домовой помогает замечать рискованные ситуации: чужие персональные данные, грубые оскорбления, спам и небезопасные формулировки. Любая модерация общего чата возможна только по отдельным правилам группы и решению администраторов.
Как устроено
Что происходит, пока Домовой думает
Внутри у Домового — осторожная маршрутизация. Сначала работают простые правила и справочник, а языковая модель может подключаться только в разрешённых сценариях и с учётом правовых настроек.
1
Сообщение в чате
Вы обращаетесь к Домовому в MAX простым языком: «Домовой, нет воды», «Домовой, когда показания счётчиков», «Домовой, мешок в подъезде».
2
Быстрый разбор по правилам
Первым проходит быстрый разбор по правилам: бот ищет тему сообщения и признаки персональных данных. Если всё понятно, он показывает справку или предлагает перейти в личный сценарий.
3
Если непонятно — осторожная классификация
Когда сообщение неоднозначное, оно должно уходить на ручную проверку. Любой внешний ИИ для реальных текстов жителей включается только после отдельного правового и технического допуска.
4
Ответ или эскалация
Если есть проверенная справка, Домовой отвечает кратко. Если вопрос связан с заявкой, жалобой, квартирой, телефоном, документом или платежом, он переводит разговор в личку, к модератору или в официальный канал.
Примеры
Как выглядит переписка с Домовым
Три коротких примера, как Домовой разбирает сообщения и что отвечает. Имена и номера квартир в примерах вымышленные.
Что-то сломалось
Лифт в 3 подъезде не едет, кабина стоит на 7 этаже, застрял
Похоже на аварийную ситуацию с лифтом. Если внутри есть люди — сразу звоните в аварийную службу или УК по официальному номеру. Для обращения нужен закрытый личный маршрут после отдельного допуска.
Типовой вопрос
напомни когда сдавать показания счётчиков
Обычно показания передают в даты, указанные УК или ресурсоснабжающей организацией. Проверьте актуальный срок в личном кабинете, квитанции или официальном сообщении. В общий чат номера счётчиков и персональные данные лучше не писать.
Когда нужен живой модератор
что-то странное происходит в квартире сверху, ночью стук как будто что-то роняют
Я не буду делать выводы по такой ситуации в общем чате. Можно спокойно зафиксировать факты: время, место, повторяемость. Если есть угроза безопасности — обращайтесь в экстренные службы. Для личного разбора лучше написать модератору или в закрытый канал.
Закон и приватность
Что с данными жильцов
Домовой проектируется для сообщений и заявок, поэтому приватность — часть продукта. Общий принцип простой: личные вопросы разбираются в закрытом сценарии, а не в общем чате.
- Оператор данных. Обработку персональных данных организует ООО «ААМХ» в рамках политики и согласия. MAX, хостинг и разрешённые технические сервисы могут участвовать в доставке, хранении или обработке сообщений.
- Общий чат не для личных данных. Не публикуйте ФИО, телефоны, номера квартир, документы, квитанции, долги, номера заявок и сведения о соседях в общем чате. Для таких вопросов нужен личный диалог или закрытый канал.
- Минимизация. В допущенном личном сценарии Домовой должен запрашивать только те данные, которые нужны для конкретной задачи: например, чтобы подготовить обращение или связать MAX с личным кабинетом.
- История хранится ограниченно. Служебные записи нужны для безопасности, разбора ошибок и улучшения сценариев. Сроки хранения зависят от типа данных и указаны в политике обработки персональных данных.
- Документы. Пользование Домовым добровольное. Перед личными сценариями бот показывает согласие. Документы: Политика ПД, Согласие, Соглашение.
- Ошибки бывают. Домовой может неверно понять сообщение или дать неполную справку. Важные решения проверяйте по документам, официальным источникам, УК, аварийной службе или профильному специалисту.
Разработка
Кто делает Домового
Домовой для ЖК «Ривьера 72» — первый домовой контур платформы «Домовой» от ООО «ААМХ». Для жителей это дополнительный канал справки и маршрутизации, а не замена официальным процедурам дома.
Платформа построена по принципу «сначала правила и документы, потом автоматизация». Языковая модель используется только в разрешённых сценариях и не должна делать обвинительные или юридически значимые выводы.
Запуск
Личный сценарий в MAX
Домовой подключается к основной группе только после закрепления правил, актуальных документов и подтверждения владельца проекта. Такой порядок защищает жителей, модераторов и оператора персональных данных.