Принимает заявки
Протекает кран, не работает лифт, выбило пробки — напишите Домовому своими словами. Он оформит заявку с номером квартиры и подъездом и передаст её инициативной группе или в УК.
Скоро в канале MAX
Домовой — чат-бот ЖК «Ривьера 72»
Домовой отвечает на вопросы жильцов, принимает заявки и подсказывает справочную информацию по дому. Понимает живой русский язык — писать нужно как обычному человеку.
Как работает:
Пишете Домовому в чате ЖК — он сам разбирает о чём речь, отвечает на типовые вопросы из памятки дома, а серьёзные обращения (заявка, жалоба, потерянное имущество) оформляет и передаёт инициативной группе или в УК.
Домовой — дополнительный инструмент, а не замена общему собранию, УК или живой инициативной группе. Все серьёзные решения по дому остаются за собственниками.
Что умеет
Шесть вещей, в которых Домовой полезен
Домовой не заменяет управляющую организацию и совет дома, но снимает с жителей повседневную рутину — быстро отвечает на типовые вопросы и не теряет обращения.
Отвечает на типовые вопросы
Время работы УК, контакты, как получить пропуск, куда сдавать показания счётчиков — ответы собраны один раз в памятке дома и доступны круглосуточно.
Знает справочник дома
Номер дома и подъезда, этажность, информация о собственниках и совете дома, график работ и отключений — всё в одном месте. Домовой сам подтянет нужный кусок справки под ваш вопрос.
Работает 24/7
Не нужно ждать рабочее время, не нужно ловить старосту в чате — Домовой отвечает сразу, ночью и в выходные. Если вопрос требует человека — передаст его с пометкой и сохранит историю.
Не засоряет общий чат
Типовые ответы уходят в личный диалог с Домовым, а в общий чат попадают только действительно важные объявления и решения. Канал дома остаётся чистым.
Видит токсичные сообщения и утечки данных
Если в общем чате мелькнёт чей-то номер телефона, агрессия или реклама — Домовой подсветит это администратору, чтобы инициативная группа могла вовремя вмешаться. Автоматически никого не банит.
Как устроено
Что происходит, пока Домовой думает
Внутри у Домового — два слоя. Быстрый набор правил распознаёт типовые ситуации за миллисекунды, а языковая модель подключается только там, где по словам живого человека трудно понять о чём речь.
1
Сообщение в чате
Вы пишете Домовому в канале MAX простым человеческим языком: «У меня с утра нет воды», «Напомните, когда показания счётчиков», «Сосед оставил мешок в подъезде».
2
Быстрый разбор по правилам
Первым проходит быстрый классификатор: ищет ключевые слова («лифт», «пропуск», «продам», номер телефона). Если всё понятно — Домовой сразу отвечает из памятки или регистрирует заявку.
3
Если непонятно — подключается LLM
Когда сообщение неоднозначное, его разбирает российская языковая модель (GigaChat от Сбера). Модель определяет тип обращения и уверенность. Мы не отправляем данные за рубеж — провайдер полностью на территории РФ.
4
Ответ или эскалация
Если есть готовый ответ — Домовой отвечает в том же чате. Если это заявка — оформляет её и передаёт инициативной группе или в УК. Если неясно или жалоба — переводит разговор на живого модератора дома.
Примеры
Как выглядит переписка с Домовым
Три коротких примера, как Домовой разбирает сообщения и что отвечает. Имена и номера квартир в примерах вымышленные.
Что-то сломалось
Лифт в 3 подъезде не едет, кабина стоит на 7 этаже, застрял
Принято. Оформляю заявку: дом 2, подъезд 3, лифт, кабина на 7 этаже. Инициативная группа уже видит сообщение, УК оповещена. Номер обращения — #2411. Напишу, как лифт запустят.
Типовой вопрос
напомни когда сдавать показания счётчиков
Показания ИПУ (вода, электричество) сдавать с 23 по 26 число каждого месяца — так они попадают в текущую квитанцию. Передать можно в личном кабинете УК или прямо в этом чате по формату «ХВС/ГВС/свет: показания». Если нужно — напомню в конце месяца.
Когда нужен живой модератор
что-то странное происходит в квартире сверху, ночью стук как будто что-то роняют
Тут я не возьмусь разбираться сам — нужен человек. Передал ваше сообщение модератору дома, он ответит здесь же. Если это повторяется и вас это серьёзно беспокоит, можно позвонить участковому — контакты есть в разделе Контакты.
Закон и приватность
Что с данными жильцов
Домовой работает с сообщениями в чате ЖК, поэтому вопрос приватности — не формальный. Рассказываем честно, где живут данные и что Домовой с ними делает.
- Инфраструктура в России. Сервер Домового стоит на российском хостинге. Языковая модель — GigaChat от Сбера, тоже на территории РФ. Никаких запросов к OpenAI, Google или другим зарубежным провайдерам при классификации сообщений не происходит.
- Переписка не уходит за пределы дома. Домовой использует сообщения только для того, чтобы ответить вам и оформить заявку. Мы не публикуем их, не продаём и не отдаём третьим лицам.
- Персональные данные — только необходимый минимум. Номер квартиры и подъезда Домовой запоминает для заявок. Телефоны, паспортные данные и прочее — нет. Если вы случайно скинули контакт, Домовой пометит сообщение и попросит модератора дома его удалить.
- История хранится ограниченно. Служебный лог сообщений нужен для разбора ошибок и обучения правил. Храним не дольше 30 дней, потом он автоматически стирается.
- 152-ФЗ и политика ПД. Обработка персональных данных идёт в рамках политики сайта. Пользование Домовым — добровольное. Документы: Политика ПД, Согласие, Соглашение.
- Ошибки бывают. Домовой может неверно понять сообщение или выдать неточный ответ. Если заметили промах — напишите в чате «перенаправь модератору» или откройте страницу «Вопросы».
Разработка
Кто делает Домового
Домовой для ЖК «Ривьера 72» — часть платформы AI-помощников для жилых комплексов от команды AAMX. Для жильцов это бесплатно: Домовой работает в общем канале MAX без отдельных кабинетов и установок.
Платформа построена по принципу «правила сначала, языковая модель — только при необходимости». Это экономит ресурсы, защищает приватность и делает поведение Домового предсказуемым.
Запуск
Подключение — в ближайшие недели
Домовой проходит финальную настройку в канале MAX. Как только его одобрят и включат — отдельного действия от жителей не потребуется: он появится сам в общем чате ЖК.